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近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的“分期樂”平臺稱其暴力催收，無視國家政策，年利率高。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“分期樂”被指因逾期短信電話騷擾到用戶家里人http://www.100ec.cn/zt/fqlts)

(資料圖)

5月22日，湖北省的邱先生向“電訴寶”投訴稱，自己因創(chuàng)業(yè)失敗，于2019年十月在分期樂借款5000，再加上疫情期間收入不穩(wěn)定，導致未及時處理欠款。今天分期樂打電話到自己公司催促，早上時給全公司打電話，一直到下午，態(tài)度十分囂張。

邱先生表示協(xié)商解決，能不能少點，但是分期樂方面表示5000以外多出部分一分不能少。于今天暴力催收，邱先生表示自己已經(jīng)錄音，分期樂將在自己老家嚇唬他，拿喇叭在他老家門口要讓大家知道我欠錢不還，邱先生表示這影響了自己正常的工作與生活，并且分期樂的利息已經(jīng)超出國家規(guī)定的范圍，屬于高利貸。邱先生希望此事能協(xié)商解決。

注：圖為邱先生提供

接到該名用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，分期樂隸屬于深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表人為肖文杰。其自稱分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金，服務(wù)于中國最具成長性的信用消費人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂排名第一位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：拍拍貸、京東金融、來分期、你我貸、招商銀行。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“分期樂”還涉嫌存在信息泄露、霸王條款、客服問題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、發(fā)貨等問題。

【案例一】高利貸平臺？“分期樂”被指利息超國家規(guī)定不到還款日期就催促

5月19日，云南省的楊先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年失業(yè)急于用錢，在分期樂平臺貸款25650，還到現(xiàn)在已還1萬8千多，現(xiàn)在顯示還要還1萬2千6百多，一算年利率盡超過36%多，完全與平臺簽署的協(xié)議不符合，超過了國家合法利率，純純的高利貸平臺，楊先生表示分期樂平臺不到還款日就一直催，影響日常生活，還有各種違規(guī)收費，楊先生的訴求是調(diào)整至國家合法合規(guī)內(nèi)利率，不要禍害人民群眾利益。

【案例二】用戶投訴“分期樂”威逼還款打擾家人朋友影響就業(yè)與生活

5月17日，李先生向“電訴寶”投訴稱其于4月份開始，因疫情過后行業(yè)經(jīng)濟不景氣暫時處于失業(yè)狀態(tài)，暫時無力償還分期債務(wù)，但是該平臺采取了暴力催收，多次打電話騷擾自己的家人，威脅誘導逼迫家人代還款，并威脅要上門催收，采取了多次電話轟炸，使得自己的電話號碼根本沒法正常使用，被迫處于長期關(guān)機狀態(tài)。并發(fā)短信給自己通訊錄朋友，無視個人隱私。李先生表示這嚴重影響自己正常生活，自己不介意該公司采取合法的法律手段來維權(quán)，但如今的暴力催收對自己的就業(yè)甚至家人的生活都產(chǎn)生重大影響。

【案例三】“分期樂”被指暴力催收 電話轟炸家人朋友

5月15日，山東省的徐先生向“電訴寶”投訴稱自己在2021年2月4日通過分期樂平臺向吉林億聯(lián)股份銀行有限公司申請了一筆金額一萬九千二百元的貸款，2022年4月9日申請了一筆金額八千八百三十三元的貸款。由于近幾年疫情蔓延，之前快消品商貿(mào)公司效益不景氣，工資遲遲發(fā)不下來。只能給一個基本生活費，實在是沒有多余的錢來償還欠款，于2023年1月26開始逾期。

徐先生表示之后自己也是天天跟對方溝通協(xié)商說明情況，同時自己也在兼職做代駕，只是希望對方多給一點時間，但是對方從來不聽，反而說我惡意逃避債務(wù)，詐騙他們進行貸款，言語粗暴態(tài)度惡劣根本不聽自己的苦苦哀求。不斷的加大頻率對我進行騷擾威脅恐嚇，也不知道從哪里獲取到的信息，更甚至打電話去父母還有親戚朋友那里，父母聽到這個情況之后情緒相當激動當時血壓就上去了，事后久久才平復下來，親戚朋友那邊也是打來電話詢問情況，自己在家族里面也是顏面掃地。徐先生表示自己也是積極溝通，希望給自己一個安寧的生活讓我得以喘息，努力工作早日去還清債務(wù)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）

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