蓮湖區(qū)“微政務(wù)”智慧平臺(tái)讓政務(wù)服務(wù)更精細(xì)、更智能

近期，經(jīng)常到蓮湖區(qū)市民中心辦理業(yè)務(wù)的市民朋友會(huì)發(fā)現(xiàn)，往常提供預(yù)約抽號(hào)服務(wù)的“辦事小幫手”微信公眾號(hào)有了不小的變化，升級(jí)改版后的“微政務(wù)”智能平臺(tái)界面更清楚、功能更全面、服務(wù)更貼心。

“不知道辦事大廳位置在哪兒”“能否告訴我具體業(yè)務(wù)窗口的咨詢電話”“能否在手機(jī)上輕松查詢辦事指南”“不知道辦件到哪個(gè)階段了，下一步要做什么”……這些企業(yè)群眾的諸多“不知道”，現(xiàn)在打開蓮湖區(qū)“微政務(wù)”智能平臺(tái)就能全部解決。

今年以來，蓮湖區(qū)著力為公眾提供最有用、最快捷、最方便的政務(wù)服務(wù)，依托微信公眾號(hào)創(chuàng)新推出“微政務(wù)”智能平臺(tái)，打造蓮湖區(qū)自然人、法人全生命周期政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端總?cè)肟?，讓企業(yè)群眾通過一部手機(jī)就能高效辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)?！拔⒄?wù)”智能平臺(tái)涵蓋在線抽號(hào)、遠(yuǎn)程踏勘、辦事指南查詢、在線咨詢、微課堂、一鍵呼叫、微服務(wù)、辦不成事反映等8大板塊，還上線了“兩棵樹”“一張圖”，基本實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)群眾從事前咨詢導(dǎo)引、事中證照辦理、事后兜底保障等全流程的線上線下服務(wù)。

【資料圖】

一、“智能+人工”，打造辦事導(dǎo)引立體矩陣

咨詢導(dǎo)引服務(wù)處于全生命周期政務(wù)服務(wù)鏈條的最前端，服務(wù)水平的高低直接影響著企業(yè)群眾的體驗(yàn)感。蓮湖區(qū)聚焦這一關(guān)鍵點(diǎn)，在“微政務(wù)”智慧平臺(tái)設(shè)置了在線咨詢、一鍵呼叫、微課堂、辦事指南查詢等板塊，采取多項(xiàng)舉措加強(qiáng)辦事導(dǎo)引。

在線咨詢板塊，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)預(yù)置了470多項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南及業(yè)務(wù)辦理中的常見問題，群眾只需輸入關(guān)鍵字，即可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)隨問隨答；一鍵呼叫板塊，在政務(wù)咨詢總客服86112345基礎(chǔ)上，全面公開了高頻業(yè)務(wù)咨詢電話67個(gè)，有效緩解話務(wù)高峰期熱線不暢等問題；微課堂板塊，為企業(yè)設(shè)立、市場(chǎng)準(zhǔn)入、行政審批等領(lǐng)域高頻事項(xiàng)錄制了清晰的辦理要點(diǎn)講解視頻，視頻版“云指南”更容易讓企業(yè)群眾接受；辦事指南板塊，歸集了43個(gè)部門的2592項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程、申請(qǐng)材料、辦理地址等信息，便于企業(yè)群眾隨時(shí)找得到窗口、辦得了事。

二、“在線+遠(yuǎn)程”，打通政務(wù)服務(wù)高速通道

蓮湖區(qū)立足于為企業(yè)群眾提供全生命周期政務(wù)服務(wù)，通過整合線上線下服務(wù)功能，推出一鍵導(dǎo)航、在線預(yù)約、在線抽號(hào)、遠(yuǎn)程踏勘、微服務(wù)、辦不成事反映等板塊，讓數(shù)據(jù)多跑步、群眾少跑腿。

在界面醒目位置設(shè)置導(dǎo)航板塊，提供一鍵導(dǎo)航功能，方便群眾快速找到辦事大廳；在線預(yù)約、在線抽號(hào)板塊，突破傳統(tǒng)排隊(duì)抽號(hào)取號(hào)的局限，通過平臺(tái)操作即可實(shí)現(xiàn)提前預(yù)約辦件時(shí)間，在大廳通過手機(jī)即可抽取號(hào)碼；微服務(wù)板塊，整合各部門微信端辦事入口，滿足企業(yè)群眾多樣化辦事需求；遠(yuǎn)程踏勘板塊，實(shí)現(xiàn)辦件人隨時(shí)發(fā)起線上踏勘申請(qǐng)，隨時(shí)獲取踏勘進(jìn)展、踏勘結(jié)論等信息，改被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)；辦不成事反映板塊，為企業(yè)群眾在市民中心辦理業(yè)務(wù)時(shí)，因政策、系統(tǒng)、材料要件和服務(wù)態(tài)度以及咨詢、收件、受理、送達(dá)環(huán)節(jié)中的辦理程序等原因，導(dǎo)致發(fā)生“多次跑”或“辦不成”等問題，提供反映渠道和兜底服務(wù)。

三、“兩棵樹+一張圖”，打響蓮湖政務(wù)服務(wù)品牌

作為在陜西省復(fù)制推廣的典型經(jīng)驗(yàn)做法，“兩棵樹”“一張圖”也在陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)蓮湖平臺(tái)和“微政務(wù)”智慧平臺(tái)同步上線，讓更多企業(yè)群眾看得懂、辦得快，從全生命周期政務(wù)服務(wù)中受益。

“兩棵樹”指的是自然人全生命周期樹和法人全生命周期樹，是蓮湖區(qū)通過打破部門界限，以自然人、法人視角對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全鏈條梳理、全景展示的兩棵綠色樹狀圖。企業(yè)群眾通過查詢?nèi)芷跇?，可全面了解所辦業(yè)務(wù)及其關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，還可跳轉(zhuǎn)至線上一體化平臺(tái)查看辦事指南、進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，推進(jìn)群眾辦事明晰化、便捷化。“一張圖”指的是審批服務(wù)地圖，是蓮湖區(qū)以提升企業(yè)投資精準(zhǔn)度為目的，在對(duì)轄區(qū)餐飲、藥店、門診、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等市場(chǎng)主體數(shù)據(jù)進(jìn)行分析之后繪制的行業(yè)審批服務(wù)地圖。企業(yè)通過審批服務(wù)地圖，可快速獲取區(qū)域相關(guān)類型主體數(shù)量、地理位置、商業(yè)綜合體、餐飲聚集區(qū)等熱點(diǎn)信息，還能通過審批指南辦理相應(yīng)手續(xù)，實(shí)現(xiàn)決策參考、審批要素、辦事引導(dǎo)“一鍵直達(dá)”“一圖看懂”。

“微政務(wù)”智慧平臺(tái)目前關(guān)注人數(shù)17.6萬，自5月22日升級(jí)改版以來，平臺(tái)累計(jì)訪問量達(dá)12277次，受到了辦事企業(yè)群眾的一致好評(píng)。下一步，蓮湖區(qū)將持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，按照“創(chuàng)新、便捷、高效、服務(wù)”的理念，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為建設(shè)宜居宜業(yè)宜游宜樂的現(xiàn)代化主城區(qū)，奮力譜寫蓮湖高質(zhì)量發(fā)展新篇章貢獻(xiàn)力量。

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