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山東省泰安市岱岳區(qū)行政審批服務(wù)局加速推進(jìn)市區(qū)鎮(zhèn)村“四級代辦”示范創(chuàng)建活動，依托“小美幫辦”政務(wù)服務(wù)品牌，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，政務(wù)服務(wù)全力通關(guān)。

突出項(xiàng)目審批事項(xiàng)模板化，岱岳區(qū)行政審批服務(wù)局精心制作30多項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目審批模板，指導(dǎo)項(xiàng)目的審批過程，包括審批環(huán)節(jié)、審批部門、審批時(shí)間、審批材料等要素，以及各環(huán)節(jié)審批條件和標(biāo)準(zhǔn)。在建設(shè)項(xiàng)目審批過程中，報(bào)建部門可以按照模板的要求，逐一進(jìn)行審批環(huán)節(jié)，確保審批過程的高效性和準(zhǔn)確性。

【資料圖】

社會關(guān)注事項(xiàng)顆?；?/strong>，針對社會高度關(guān)注的“一老一少”和醫(yī)療、醫(yī)保、公司登記等問題，進(jìn)行全面顆粒化梳理，分類打造主題套餐，讓群眾對事項(xiàng)全部流程、申請材料、辦理地點(diǎn)、幫辦服務(wù)全方位了解，共發(fā)布主題套餐60多類，為群眾提供點(diǎn)餐式服務(wù)260余次。

事項(xiàng)查詢簡易化，岱岳區(qū)行政審批服務(wù)局將模板分類別放置在各類權(quán)威網(wǎng)站上，創(chuàng)新推出“VR指導(dǎo)”服務(wù)，運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)將申請材料、現(xiàn)場勘驗(yàn)、監(jiān)管要點(diǎn)等全部融入三維立體“VR”實(shí)景中，讓群眾可以查詢檢索，并按照模板要求填報(bào)，一方面方便了群眾，另一方面讓各級代辦員工作有依據(jù)、做事有方向。

這些各種類模板，具有易學(xué)習(xí)，易傳輸，易修改，易甄別的特點(diǎn)。目前岱岳區(qū)行政審批服務(wù)局設(shè)置了網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)，現(xiàn)場引導(dǎo)群眾體驗(yàn)88類網(wǎng)上辦、掌上辦場景，將傳統(tǒng)的現(xiàn)場服務(wù)變得更加方便化、智能化。

強(qiáng)抓陣地建設(shè)。以市行政審批服務(wù)局為“總指揮”，岱岳區(qū)行政審批服務(wù)局為“戰(zhàn)斗主陣地”，鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心為“作戰(zhàn)樞紐”，以村局（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)站為“作戰(zhàn)單位”，形成四級審批服務(wù)、縱向代辦幫辦模式。同時(shí)制定《加強(qiáng)審管聯(lián)動提升事中事后監(jiān)管效能實(shí)施方案》，建立起與審管標(biāo)準(zhǔn)互認(rèn)、信息雙向推送、信用聯(lián)合激勵懲戒等9項(xiàng)機(jī)制，審批監(jiān)管協(xié)同聯(lián)動“三聯(lián)九制”的橫向基礎(chǔ)框架初步形成。強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。按照區(qū)鎮(zhèn)村三級處處都有代辦員的原則，各業(yè)務(wù)科室、進(jìn)駐部門單位、鎮(zhèn)（街）村均設(shè)置代辦員，目前已經(jīng)建立起數(shù)百人代辦員隊(duì)伍，并以此為基礎(chǔ)，采取以會代訓(xùn)、高頻代辦等各種形式，讓代辦員熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)和流程，為群眾提供咨詢解答等各種服務(wù)。完善制度建設(shè)。以市級《市縣鄉(xiāng)村四級代辦服務(wù)體系運(yùn)行辦法（試行）》為主，各級都根據(jù)工作實(shí)際情況， 制定了代辦員工作準(zhǔn)則和流程，做到工作規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

代辦工作體系的成立實(shí)現(xiàn)了實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范化、隊(duì)伍專業(yè)化、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，幫助基層群眾“不出村、不出鎮(zhèn)”就能辦成事、拿到證，推動政務(wù)服務(wù)到基層、到老百姓身邊去。

加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)。在微信公眾號、區(qū)鎮(zhèn)各級各類媒體上加大對四級代辦服務(wù)體系的宣傳力度，讓群眾了解代辦服務(wù)具體內(nèi)容和操作流程。建立問題反饋機(jī)制。及時(shí)收集代辦服務(wù)中遇到的問題和困難，分析原因、制定解決方案、跟蹤解決。每月要求代辦員將重點(diǎn)人員、重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)問題“三重點(diǎn)”調(diào)度情況上報(bào)，研究形成全套代辦問題解決方案。加強(qiáng)協(xié)作溝通。采取線上線下會議、微信聊天等方式加強(qiáng)四級代辦服務(wù)體系內(nèi)部的協(xié)作溝通，確保信息暢通，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題，提高工作效率。加強(qiáng)技術(shù)支持。針對不同問題，采取專家評審、協(xié)商溝通等各種形式加強(qiáng)技術(shù)支持，建立信息化平臺，實(shí)現(xiàn)申請、辦理、審批、評價(jià)全流程在線辦理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

市區(qū)鎮(zhèn)村四級代辦協(xié)力處理難題，有效保障基層群眾訴求、需求、難點(diǎn)、困難得到盡快解決，進(jìn)一步延伸了服務(wù)觸角、提高了服務(wù)效率、促進(jìn)了服務(wù)創(chuàng)新，群眾的獲得感和滿意度不斷提高。

市區(qū)鎮(zhèn)村“四級代辦”示范創(chuàng)建活動，重點(diǎn)打造代辦示范窗口、“三重點(diǎn)”代辦示范團(tuán)隊(duì)、金牌“小美幫辦員”、最美小美幫辦員。按照不低于1:3的比例，統(tǒng)籌分配鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村（社區(qū)）創(chuàng)建名額，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量集中打造示范典型。在申報(bào)和驗(yàn)收階段，按照量化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終確定榮譽(yù)名單。在示范典型運(yùn)用階段，舉行集中表彰活動，并利用報(bào)紙、新媒體、電視臺等多種渠道進(jìn)行擴(kuò)面推廣。

通過政務(wù)服務(wù)示范創(chuàng)建，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)代辦員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，優(yōu)化企業(yè)群眾的辦事體驗(yàn)。下步，將以“接地氣，聚人氣”作為工作的著眼點(diǎn)，找準(zhǔn)服務(wù)小切口、構(gòu)建代辦大格局，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)的影響力，為廣大企業(yè)群眾提供更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)。

通訊員：宮超 編輯：崔秀清