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7月28日9時(shí)55分，臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”在福建晉江沿海登陸，登陸時(shí)中心附近最大風(fēng)力15級(jí)。面對(duì)超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)高度重視，為確保臺(tái)風(fēng)觸達(dá)地區(qū)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，密切關(guān)注臺(tái)風(fēng)動(dòng)向，提前進(jìn)行防臺(tái)抗臺(tái)部署，由總、分公司聯(lián)合組建抗臺(tái)工作小組，明確和落實(shí)聯(lián)防、聯(lián)控、互助等相關(guān)工作要求，發(fā)動(dòng)和組織黨支部、黨員先鋒模范成立防臺(tái)期間應(yīng)急工作小組，多措并舉、全力以赴做好相關(guān)理賠服務(wù)工作。具體舉措如下：

1、提供專業(yè)防臺(tái)防災(zāi)減災(zāi)建議

(資料圖片)

公司通過短信、微信、電話等多種方式向客戶發(fā)送臺(tái)風(fēng)預(yù)警和各類險(xiǎn)種的防臺(tái)減災(zāi)專業(yè)提示和建議，災(zāi)前全面開展風(fēng)險(xiǎn)排查。

2、全面啟動(dòng)多渠道、全天24小時(shí)受理報(bào)案模式

為客戶提供微信云端理賠自助、銷售人員接報(bào)案、柜面報(bào)案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報(bào)案服務(wù)等多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。

3、主動(dòng)尋找客戶開展理賠服務(wù)

臺(tái)風(fēng)過境后，公司第一時(shí)間組織開展涉險(xiǎn)摸底，在受害嚴(yán)重地區(qū)設(shè)立臨時(shí)理賠處置點(diǎn)，做好災(zāi)后理賠服務(wù)，縮短人員調(diào)配時(shí)間。

4、簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)資料

對(duì)于在本次事故中出險(xiǎn)的客戶，公司對(duì)理賠所需的各類申請(qǐng)資料予以適當(dāng)簡(jiǎn)化（包括氣象、事故證明材料等）。

5、涉人傷類索賠取消定點(diǎn)醫(yī)院限制

客戶無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

6、統(tǒng)籌理賠外部資源提供專業(yè)服務(wù)

公司統(tǒng)籌理賠服務(wù)如救援、拖車、公估等外部資源，啟動(dòng)災(zāi)中、災(zāi)后處置機(jī)制，確保第一時(shí)間能為客戶提供及時(shí)、專業(yè)、貼心的救災(zāi)、減災(zāi)服務(wù)。

7、及時(shí)預(yù)付賠款

根據(jù)客戶的財(cái)產(chǎn)損失、傷亡及治療情況，公司主動(dòng)提供預(yù)付賠款服務(wù)。

8、持續(xù)密切關(guān)注災(zāi)后進(jìn)展

持續(xù)進(jìn)行主動(dòng)跟蹤和排查、全力配合政府部門做好各項(xiàng)救援和善后工作。

臺(tái)風(fēng)過境，你我同行。

在臺(tái)風(fēng)正面登陸的福建地區(qū)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，全面統(tǒng)籌內(nèi)外部資源力量，實(shí)行重點(diǎn)地區(qū)24小時(shí)值守制度，周密周全做好防范應(yīng)急準(zhǔn)備。同時(shí)充分發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)優(yōu)勢(shì)，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)減量工作，累計(jì)向高風(fēng)險(xiǎn)客戶發(fā)送預(yù)警提醒信息55.26萬(wàn)條；深入企業(yè)、工地、廠房以及田間地頭，在臺(tái)風(fēng)登陸前爭(zhēng)分奪秒對(duì)456家非車險(xiǎn)風(fēng)雨高敏感風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)的所在企業(yè)開展防災(zāi)防損大排查，最大程度降低潛在風(fēng)險(xiǎn)。臺(tái)風(fēng)登陸后，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)借助一路行“空中智賠”和“協(xié)賠”系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)臺(tái)風(fēng)案件快處快賠，得到投?？蛻舻囊恢潞迷u(píng)。

廈門市分公司積極為新能源、軌道交通、智慧環(huán)保等國(guó)計(jì)民生客戶配置防洪沙袋、爆閃燈、反光背心等防汛物資830件。此外，發(fā)動(dòng)全體員工對(duì)職場(chǎng)、住家附近停在風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的車輛，通過“國(guó)壽大災(zāi)應(yīng)急助手”APP，開展掃街提醒工作，識(shí)別出我司承保車輛后，一鍵觸發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示，協(xié)助客戶將車輛轉(zhuǎn)移至安全場(chǎng)所。7月28日10時(shí)53分，客戶王先生報(bào)案稱車輛涉水行駛時(shí)不慎熄火進(jìn)水。接報(bào)案20分鐘后，廈門市分公司查勘員趕至現(xiàn)場(chǎng)查勘。雙方確認(rèn)完損失金額后，當(dāng)天12時(shí)07分王先生即收到賠款2850元，從報(bào)案到完成支付僅用了1小時(shí)14分鐘。

在江西，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)工作人員使用科技工具開展防災(zāi)減災(zāi)工作，利用“防災(zāi)預(yù)警小助手”排查城市易澇點(diǎn)，發(fā)動(dòng)受臺(tái)風(fēng)影響較大的撫州、上饒、鷹潭、九江地區(qū)員工，在城市易澇點(diǎn)及低洼地帶張貼告示，提醒過往車輛繞行；使用“大災(zāi)應(yīng)急管理工具包”對(duì)易澇點(diǎn)附近停放車輛牌照進(jìn)行掃碼識(shí)別，聯(lián)系車主及時(shí)轉(zhuǎn)移車輛停放地點(diǎn)，避免水淹事故的發(fā)生。

為盡可能降低臺(tái)風(fēng)帶來的不利影響，28日晚，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)河南省分公司緊急召集一線人員組成“掃車團(tuán)”，穿梭在城市的大街小巷開展防臺(tái)掃街提醒工作，并對(duì)周邊風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的車輛進(jìn)行逐一排查，對(duì)確認(rèn)屬于我司承保的車輛發(fā)送臺(tái)風(fēng)災(zāi)害預(yù)警信息和暖心短信，提示車主將愛車轉(zhuǎn)移至安全場(chǎng)所。

寧波市分公司在接到寧海縣某企業(yè)財(cái)產(chǎn)水淹受損報(bào)案后，理賠人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)受臺(tái)風(fēng)暴雨影響導(dǎo)致內(nèi)澇所造成的倉(cāng)庫(kù)貨物損失情況進(jìn)行查勘，在完成現(xiàn)場(chǎng)損失查勘定損和簽訂賠償協(xié)議后半小時(shí)內(nèi)完成賠付。

數(shù)據(jù)顯示，截至7月30日10:30時(shí)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)共接到此次臺(tái)風(fēng)相關(guān)報(bào)案3138筆（非涉農(nóng)），已完成賠付124萬(wàn)元。

在臺(tái)風(fēng)大災(zāi)面前，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)著力踐行國(guó)壽速度，履行國(guó)企擔(dān)當(dāng)，盡所能守護(hù)萬(wàn)家燈火，助力企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),力爭(zhēng)最大程度降低臺(tái)風(fēng)災(zāi)害損失。

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